Les craintes liées à l’automatisation hantent depuis longtemps l’avenir du travail. L’IA générative est désormais la dernière technologie à inspirer la peur et l’optimisme.
L’IA augmentera le nombre d’emplois à l’avenir. Mais on pourrait faire valoir que l’augmentation du nombre d’emplois pour certains signifie le remplacement d’emplois pour d’autres. Par exemple, si le travail d’un ouvrier est rendu dix fois plus facile, les postes créés pour soutenir ce travail pourraient devenir inutiles.
Un rapport de McKinsey de juin 2023 indiquait que l’IA générative (GenAI) automatiserait 60 % à 70 % de la charge de travail des employés.
Voici 10 secteurs professionnels qui connaissent des bouleversements majeurs sous l’effet de l’IA.
Les 10 métiers menacés par l’IA
Rédaction
Les outils d’IA générative tels que ChatGPT et Gemini peuvent générer des textes qui visent à convaincre les lecteurs qu’ils ont été écrits par un humain. Cela a des implications pour les rédacteurs de contenu, en particulier dans les domaines qui exigent moins de nuances, d’originalité ou d’exactitude factuelle. La rédaction originale ou spécialisée pourrait devenir de plus en plus précieuse à mesure que les textes génériques générés par l’IA prolifèrent sur l’internet, occultant les véritables points de vue humains.
Codage
Des programmes tels que ChatGPT peuvent écrire un code fluide et syntaxiquement correct plus rapidement que la plupart des humains, de sorte que les codeurs qui sont principalement appréciés pour leur capacité à produire rapidement de gros volumes de code de faible qualité peuvent être inquiets.
Les codeurs qui produisent un produit de qualité n’ont cependant rien à craindre et utilisent plutôt l’IA pour améliorer leur flux de travail.
Service client
Le secteur du service client offre de nombreuses possibilités d’automatisation. Les chatbots alimentés par l’IA peuvent fournir des réponses rapides et personnalisées aux questions des clients, réduisant ainsi le besoin de personnel humain. Il existe de nombreux exemples d’IA dans le service à la clientèle avant ChatGPT, notamment les suivants :
- L’automatisation des processus robotiques
- Libre-service pour les clients
- Chatbots
- Analyse des sentiments
Il est probable que les services clients continueront à intégrer les technologies d’IA les plus récentes.
Actuellement, le ChatGPT ne peut pas automatiser l’ensemble d’un centre de contact, mais il peut alléger la charge de travail de nombreuses façons, par exemple en traduisant ou en résumant les demandes des clients.
Conduite
Une des métiers menacés par l’IA est l’ emploi de conducteurs de voitures et de camions. Les sociétés de covoiturage s’associent à des fournisseurs de voitures autonomes pour réduire au minimum le besoin de conducteurs humains et donner aux usagers la possibilité de voyager dans un véhicule autonome.
L’industrie du camionnage utilise l’IA pour les systèmes d’aide à la conduite et de prévention des accidents, la planification des itinéraires, la maintenance prédictive et des systèmes de formation des conducteurs plus avancés. L’IA modifie le rôle du conducteur de camion et ses responsabilités quotidiennes.
Marketing
L’IA peut automatiser plusieurs tâches liées au marketing, telles que la création de contenu personnalisé, la segmentation de la clientèle, la gestion des médias sociaux et l’analyse des données.
Les outils d’IA générative peuvent aider les spécialistes du marketing à créer du contenu marketing, à personnaliser les courriels de vente et à évaluer les clients potentiels plus rapidement que les humains. L’IA peut également aider les spécialistes du marketing SEO à optimiser le contenu à l’aide de méta-descriptions et de balises de titre, et à renforcer la cohérence de la voix de la marque dans les supports marketing.
Enseignement
Parmi les métiers menacés par l’IA, l’enseignement. En effet, l’IA pourrait également affecter les enseignants de plusieurs manières. Mais l’IA est susceptible de les aider de la manière suivante :
- Rédiger des plans de cours.
- Générer des questions de quiz et des examens blancs.
Les sentiments des enseignants vont de l’inquiétude de voir la technologie les remplacer à l’insistance sur le fait que le contact personnel avec la classe est essentiel à l’éducation.
Certains font une analogie entre le ChatGPT et l’époque où les élèves n’étaient pas autorisés à utiliser des calculatrices en classe. Aujourd’hui, la plupart des gens ont une application de calculatrice sur leur smartphone. Il se pourrait aussi qu’un jour, les élèves acceptent d’utiliser ChatGPT pour les aider dans leurs travaux scolaires.
Ressources humaines
Le battage médiatique autour de l’IA et la crainte des pertes d’emploi ont créé une dynamique difficile à gérer pour les départements RH dans l’intervalle.
« L’IA générative va infiltrer tous les aspects des ressources humaines. Toutefois, les outils de recrutement alimentés par l’IA pourraient être utilisés pour faire ce qui suit :
- Trouver des candidats qualifiés.
- Examiner les CV.
- Automatiser les tâches des recruteurs.
Traduction
L’IA a le potentiel d’affecter le secteur des services de traduction. L’IA améliore les capacités des services de traduction, en permettant une traduction automatisée et en temps réel dans plusieurs langues. La traduction exige un certain niveau de nuance, car les traducteurs doivent être capables d’interpréter le langage corporel et les émotions de l’orateur ou du texte qu’ils traduisent.
Les emplois de traducteurs qui exigent moins de nuances tels que les emplois de débutants impliquant la traduction de textes littéraux – sont plus susceptibles de mettre en œuvre l’IA avec succès.
Industrie de la fabrication
L’IA et la robotique font depuis longtemps partie du processus de fabrication, automatisant les chaînes de montage et améliorant le contrôle de la qualité grâce à l’apprentissage automatique et à la vision par ordinateur. À mesure que l’IA continue d’évoluer, davantage de tâches physiques et répétitives pourraient être automatisées, ce qui redéfinirait le rôle des travailleurs humains dans l’industrie manufacturière.
Design graphique
Les outils d’IA générative permettent même aux non-designers de créer des images réalistes à l’aide d’invites textuelles. Si cette technologie peut améliorer le processus de conception, elle pourrait réduire la demande de postes de graphistes débutants. Toutefois, les tâches de conception plus complexes et plus créatives continueront à nécessiter l’expertise humaine.
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